Nachhaltige Leistungsverbesserung in einem sich stetig wandelnden Umfeld ist für Unternehmen oft ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern und Erfolgsfaktor zugleich. Das Thema Kundenzufriedenheit und dessen Einfluss auf das Wachstum sind für Unternehmen daher von großer Bedeutung. Doch gleichzeitig stehen sie vor der Frage, wie man die Kundenzufriedenheit einhergehend mit der nachhaltigen Leistungsverbesserung effektiv umsetzen kann.
Um die Zufriedenheit bei Kunden zu erhöhen, ist es sinnvoll, sich am CSM-Erfolgskreislauf (Customer Satisfaction Management) zu orientieren.
